Nos engagements – Dessomme Motoculture

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez Dessomme Motoculture, nous privilégions une information claire sur nos produits, les conditions d’achat et le suivi de vos commandes.

Sur www.dessommemotoculture.com, nos engagements accompagnent votre achat de matériel de motoculture, de jardinage et d’équipement agricole, de la sélection du produit au service après-vente.

1. Des informations utiles pour choisir votre matériel

Nous veillons à présenter les caractéristiques essentielles des produits : usages, dimensions, performances, accessoires inclus et compatibilités lorsqu’elles sont pertinentes.

Notre démarche repose sur :

• des descriptions correspondant aux équipements proposés ;
• l’identification des références nécessaires au suivi des produits ;
• la fourniture des notices et documents requis pour les articles concernés ;
• le respect des exigences réglementaires applicables, notamment le marquage CE lorsqu’il est obligatoire.

Vous avez un doute sur une caractéristique ou une compatibilité ? Contactez-nous avant de commander à contact@dessommemotoculture.com.

2. Des livraisons en France et en Belgique

Nous livrons en France et en Belgique, avec un délai annoncé de 5 à 10 jours, selon les conditions précisées avant la validation de votre commande.

Les modalités de livraison tiennent compte de la nature du produit, de son poids, de ses dimensions et de l’adresse de destination.

Nous veillons à vous communiquer :

• le délai applicable à votre commande ;
• les éventuels frais et restrictions de livraison avant paiement ;
• les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles auprès du transporteur ;
• les modalités particulières nécessaires pour les produits volumineux.

Pour un paiement par virement, la préparation débute après réception et identification des fonds. Ce temps de règlement doit être pris en compte dans le calendrier de livraison communiqué.

En cas de retard, de colis endommagé ou de difficulté de réception, notre service client reste votre interlocuteur.

3. Deux moyens de paiement clairement identifiés

Vous pouvez régler votre commande exclusivement par :

• carte bancaire via Stripe ;
• virement bancaire SEPA.

Pour les paiements par carte, Stripe assure le traitement de la transaction. Votre banque peut demander une authentification complémentaire, notamment par 3D Secure.

Pour les virements, les coordonnées du bénéficiaire et les instructions de règlement sont communiquées lors de la commande. Votre numéro de commande permet de faciliter l’identification du paiement.

Le montant total à régler, comprenant les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos codes d’authentification par e-mail ou par téléphone.

Assistance paiement : paiement@dessommemotoculture.com.

4. Une possibilité de retour jusqu’à 30 jours

Nous proposons aux clients particuliers une période de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les conditions de notre politique de retours et de remboursements.

Cette période comprend :

• le droit légal de rétractation de 14 jours, exercé sans avoir à justifier votre décision ;
• une possibilité commerciale de retour du 15e au 30e jour, soumise aux conditions d’état et de complétude précisées dans notre politique.

Les exigences propres au retour commercial ne restreignent pas votre droit légal de rétractation. Dans le cadre de ce droit, le simple déballage ne suffit pas à exclure un retour et l’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire.

Pour demander un retour, écrivez à contact@dessommemotoculture.com. Nous vous accompagnons dans les démarches et l’organisation du transport adapté au produit.

Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client, selon les conditions annoncées avant la commande. Les frais nécessaires à la prise en charge d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité sont pris en charge par Dessomme Motoculture.

Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués.

5. Des remboursements expliqués

Les modalités de remboursement sont détaillées dans notre politique de retours et de remboursements.

Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification. Sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard le moins cher proposé.

Pour un retour commercial accepté du 15e au 30e jour, le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du produit, conformément à notre politique.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

6. Un accompagnement avant et après l’achat

Notre service client vous accompagne pour les questions relatives aux produits, aux commandes, à la livraison et au service après-vente.

Nous visons une première réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai correspond à un objectif de réponse et ne préjuge pas du temps nécessaire pour résoudre une demande technique.

Les possibilités de retour commercial s’ajoutent aux garanties légales applicables. Un défaut peut donc relever d’une garantie même après l’expiration de la période de retour de trente jours.

Service client et SAV : contact@dessommemotoculture.com
Téléphone : +33 6 35 04 01 22

Les modalités détaillées de ces engagements figurent dans nos Conditions générales de vente, notre politique de livraison et notre politique de retours et de remboursements.